Términos y Condiciones
DOZO SHOP
Términos y Condiciones
Tienda física, comercio electrónico, eventos, torneos y breaks en vivo
Bienvenido a Dozo Shop. Al utilizar nuestra tienda física, sitio web, aplicaciones, redes sociales, plataformas de venta en línea, canales de mensajería, transmisiones en vivo o cualquier otro canal oficial de comercialización, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Estos términos aplican a todas las operaciones, compras, ventas, eventos, torneos, preventas, entregas, recolecciones, programas de lealtad y servicios relacionados ofrecidos por Dozo Shop.
Dozo Shop es una tienda especializada en juegos de cartas coleccionables, trading card games o TCG, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Eliria, Magic: The Gathering, Pokémon Trading Card Game, One Piece Card Game, Disney Lorcana, Yu-Gi-Oh! y otros productos relacionados.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad que se publique o ponga a disposición del Cliente en los canales oficiales de Dozo Shop. En caso de contradicción entre una comunicación informal y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo publicado formalmente por Dozo Shop, salvo disposición legal en contrario.
1. DEFINICIONES
1.1 Dozo Shop: Nombre comercial utilizado para la comercialización de cartas coleccionables, productos sellados, accesorios, organización de eventos, torneos, actividades promocionales, breaks en vivo y servicios relacionados con TCG.
1.2 Usuario: Persona física que accede o utiliza los canales oficiales de Dozo Shop, incluyendo sitio web, redes sociales, tienda física, transmisiones en vivo o plataformas de terceros habilitadas.
1.3 Cliente: Persona que realiza una transacción de compra, venta, apartado, preventa, inscripción a evento o contratación de servicios con Dozo Shop.
1.4 Producto: Cualquier carta suelta, producto sellado, accesorio, artículo coleccionable, entrada a evento, participación en break o servicio relacionado ofrecido por Dozo Shop.
1.5 Cartas sueltas: Cartas individuales de juegos de cartas coleccionables disponibles para compra, venta o intercambio, clasificadas según su condición física, idioma y demás características relevantes.
1.6 Productos sellados: Cajas, sobres, bundles, decks, kits, starters, displays u otros productos que no han sido abiertos desde su manufactura.
1.7 Preventa: Producto adquirido antes de su fecha oficial de lanzamiento, cuya entrega, envío o recolección queda sujeta a disponibilidad, fecha de lanzamiento, políticas del fabricante y demás condiciones publicadas por Dozo Shop.
1.8 Break: Evento transmitido en vivo mediante el cual Dozo Shop abre productos sellados en representación de uno o más participantes, conforme a reglas previamente publicadas.
1.9 Participante: Cliente que adquiere un lugar, color, equipo, facción, personaje, número, slot, posición o cualquier otro criterio de asignación dentro de un break.
1.10 Programa de Lealtad: Programa mediante el cual Dozo Shop podrá otorgar puntos, recompensas, descuentos, beneficios o niveles de membresía conforme a reglas específicas vigentes.
1.11 Condición: Clasificación que describe el estado físico de una carta suelta, pudiendo incluir, según aplique: Nueva/Casi Nueva, Excelente, Ligeramente Jugada, Moderadamente Jugada, Muy Jugada o Dañada.
1.12 Pedido: Orden de compra generada por un Cliente a través de canales oficiales de Dozo Shop.
1.13 Forma de Pago Original: Medio utilizado por el Cliente para realizar el pago inicial, incluyendo tarjeta, transferencia, efectivo, terminal, pasarela de pago o cualquier otro medio autorizado.
1.14 IVA: Impuesto al Valor Agregado aplicable conforme a la legislación fiscal vigente en México.
2. USO DE CANALES DIGITALES Y SITIO WEB
Dozo Shop podrá operar a través de sitio web, tienda en línea, plataformas de terceros, redes sociales, aplicaciones, servicios de mensajería, correo electrónico, transmisiones en vivo y cualquier otro canal que determine.
El Usuario se obliga a utilizar dichos canales únicamente para fines lícitos, de buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, pasarelas de pago o cualquier infraestructura digital de Dozo Shop.
Dozo Shop podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar temporal o permanentemente cualquiera de sus canales digitales, funcionalidades, publicaciones, catálogos, precios, promociones o servicios, sin que ello genere responsabilidad adicional, salvo por pedidos ya pagados y aceptados conforme a estos términos.
· Proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
· Publicar o transmitir contenido ofensivo, fraudulento, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
· Realizar acciones que afecten la operación, seguridad o reputación de Dozo Shop o de su comunidad.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS DE TERCEROS
Todo el contenido propio de Dozo Shop, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, diseños, publicaciones, bases de datos, catálogos, precios, transmisiones, formatos y materiales promocionales, se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
En los canales de Dozo Shop podrán aparecer marcas, logotipos, personajes, nombres comerciales, arte, imágenes o materiales pertenecientes a terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Wizards of the Coast LLC, The Pokémon Company International, Bandai, Disney, Konami, Ravensburger u otros titulares. Dichos materiales son propiedad de sus respectivos dueños.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Dozo Shop no se encuentra afiliada, patrocinada ni respaldada por dichos titulares de derechos. La mención de marcas de terceros se realiza únicamente para identificar productos comercializados legítimamente a través de nuestros medios oficiales.
4. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
Al proporcionar datos de contacto, el Usuario autoriza a Dozo Shop a comunicarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, redes sociales, plataformas de venta, notificaciones de sitio web o cualquier otro medio proporcionado por el Usuario, para fines relacionados con pedidos, pagos, envíos, eventos, promociones, atención al Cliente y cumplimiento de obligaciones comerciales.
El Usuario reconoce que las comunicaciones realizadas por canales informales o automatizados no sustituyen estos Términos y Condiciones ni el Aviso de Privacidad aplicable.
5. ENVÍOS, ENTREGA DE PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD
Todos los pedidos realizados a través de los canales oficiales de Dozo Shop estarán sujetos a validación de inventario, confirmación de pago, revisión interna y preparación del pedido.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de disponibilidad de productos, volumen de pedidos, lanzamientos, eventos especiales, preventas, días festivos, contingencias operativas o circunstancias extraordinarias.
Dozo Shop podrá utilizar distintos servicios de mensajería para la entrega de productos dentro de la República Mexicana. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el tiempo de entrega quedará sujeto a los tiempos, cobertura, operación y condiciones de la empresa de mensajería correspondiente.
El Cliente es responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada para la entrega de su pedido. Dozo Shop no será responsable por retrasos, devoluciones, intentos fallidos, pérdidas o costos adicionales derivados de datos incompletos, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario, negativa de recepción, falta de identificación o cualquier causa atribuible al Cliente.
Dozo Shop procurará empacar adecuadamente todos los productos para minimizar riesgos durante el transporte. En caso de que un paquete llegue visiblemente dañado, abierto, manipulado o con faltantes, el Cliente deberá notificarlo por escrito dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica o de video suficiente del empaque externo, guía, contenido y daño reportado.
Dozo Shop evaluará cada caso individualmente y, cuando corresponda, gestionará la reclamación ante la empresa de mensajería. La solución podrá consistir, según el caso, en reposición, reembolso, crédito en tienda, apoyo en reclamación o cualquier otra medida razonable, sujeto a disponibilidad, evidencia, cobertura de mensajería y legislación aplicable.
Dozo Shop no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, fallas imputables a transportistas, actos de terceros, errores del Cliente o circunstancias fuera de su control razonable. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Dozo Shop no excederá el valor efectivamente pagado por el producto afectado, salvo disposición legal en contrario.
Los Clientes podrán optar por recoger sus pedidos en la sucursal ubicada en Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770, una vez que reciban confirmación de que el pedido está listo para recolección.
Los pedidos disponibles para recolección permanecerán a disposición del Cliente durante sesenta (60) días naturales contados a partir de la notificación respectiva. Transcurrido dicho plazo sin recolección, Dozo Shop podrá considerar el pedido como abandonado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS, PRECIOS E INVENTARIO
Dozo Shop procurará mantener actualizada la información de productos, precios, condición, idioma, disponibilidad, fotografías, descripciones y fechas de entrega. Sin embargo, pueden existir errores humanos, técnicos, de inventario, de captura o actualización.
Los precios de cartas coleccionables y artículos TCG pueden variar significativamente por demanda, disponibilidad, anuncios oficiales, resultados competitivos, rotación de mercado, tipo de cambio, rareza, condición, idioma u otros factores ajenos a Dozo Shop.
Una vez confirmado y pagado un pedido aceptado por Dozo Shop, el precio pactado no podrá modificarse unilateralmente por variaciones posteriores de mercado.
Dozo Shop podrá cancelar, ajustar o rechazar pedidos cuando exista error evidente de precio, falta de inventario, información incorrecta, sospecha de fraude, incumplimiento de estos términos o imposibilidad operativa de surtir el producto.
7. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
La recepción automática de un pedido no implica aceptación definitiva. Todo pedido estará sujeto a confirmación de pago, validación de inventario, revisión de seguridad y revisión operativa interna.
Cada pedido se procesa de manera independiente. Salvo autorización expresa de Dozo Shop, no será posible combinar, editar, modificar o fusionar pedidos ya confirmados.
En caso de que un pedido sea rechazado o cancelado por Dozo Shop, se notificará al Cliente y se reembolsará cualquier cantidad efectivamente recibida, conforme al método de pago original o mecanismo aplicable.
8. PAGOS
Dozo Shop podrá aceptar pagos mediante tarjetas bancarias, transferencia, efectivo, terminal, plataformas autorizadas o cualquier otro medio que se informe al Cliente.
Los pagos fuera de línea, apartados o transferencias deberán completarse dentro del plazo informado por Dozo Shop. Si el pago no se confirma dentro de dicho plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
La disponibilidad de productos no se garantiza hasta que el pago haya sido confirmado y recibido en su totalidad. Dozo Shop podrá requerir validaciones adicionales de identidad, titularidad o comprobantes para prevenir fraude o contracargos.
9. COMPRA DE CARTAS Y ARTÍCULOS A CLIENTES
Dozo Shop podrá adquirir cartas sueltas, productos sellados, coleccionables u otros artículos directamente de Clientes, conforme a sus criterios internos de evaluación, condición, idioma, demanda, autenticidad, disponibilidad de efectivo, crédito en tienda y políticas vigentes.
La cotización inicial no constituye obligación definitiva de compra. Las cartas o productos deberán ser revisados físicamente por Dozo Shop, quien podrá ajustar el precio ofrecido de acuerdo con condición, autenticidad, edición, idioma, daño, alteraciones, falsificación, humedad, marcas, dobleces, rayaduras o cualquier otra característica relevante.
Si el Cliente no acepta la cotización final, podrá solicitar la devolución de sus artículos. Los costos, riesgos y métodos de devolución serán acordados caso por caso.
10. IDIOMA Y CONDICIÓN DE CARTAS
Dozo Shop procurará publicar el idioma y condición de las cartas con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir errores de captura o diferencias razonables de apreciación en la condición.
La evaluación de condición de cartas coleccionables tiene un componente subjetivo. Dozo Shop aplicará criterios razonables y consistentes, pero no garantiza que terceros, casas certificadoras o marketplaces asignen la misma condición.
Las cartas graduadas por PSA, BGS, CGC u otras empresas se comercializarán conforme a la calificación indicada por dicha entidad. Dozo Shop no garantiza que una carta sin graduar obtenga una calificación específica si es sometida posteriormente a certificación.
11. CANCELACIONES POR SOLICITUD DEL CLIENTE
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado, preparado, entregado a mensajería, abierto en transmisión o separado definitivamente para un evento o preventa.
Una vez que el pedido se encuentre en preparación, haya sido enviado, recogido, abierto durante un break o integrado a un evento, la cancelación podrá ser rechazada. En su caso, el Cliente podrá solicitar devolución o reembolso conforme a las políticas aplicables.
Los productos de preventa, venta especial, apartados, pedidos personalizados, inscripciones a eventos y participaciones en breaks podrán estar sujetos a reglas específicas de cancelación, las cuales prevalecerán sobre esta cláusula.
12. REEMBOLSOS
Dozo Shop evaluará solicitudes de reembolso cuando el Cliente reciba un producto dañado, faltante, incorrecto o cuando se presente una causa justificada conforme a estos términos y la legislación aplicable.
Toda solicitud deberá presentarse por escrito, dentro del plazo aplicable, acompañando evidencia suficiente. Si procede, el reembolso podrá emitirse a la forma de pago original, mediante crédito en tienda, reposición o mecanismo equivalente, según el caso y el medio de pago utilizado.
Los plazos de reflejo de reembolsos pueden depender de bancos, procesadores de pago, pasarelas o plataformas de terceros. Dozo Shop no será responsable por retrasos imputables a dichas instituciones.
13. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El Cliente deberá reportar cualquier daño, defecto, faltante o discrepancia dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del producto o recolección en tienda, acompañando evidencia suficiente.
No se aceptarán devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, alterados, manipulados o cuyo empaque original haya sido dañado por el Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
En caso de defectos de fabricación en productos sellados, accesorios u otros productos de terceros, Dozo Shop podrá orientar al Cliente para gestionar el reclamo con el fabricante correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las cartas sueltas deberán devolverse en la misma condición en que fueron entregadas. Si la carta presenta daño, alteración o cambio de condición posterior a la entrega, la devolución podrá ser rechazada.
Las fluctuaciones de valor de mercado, cambios de precio, resultados competitivos, nuevas listas de cartas o anuncios oficiales no constituyen por sí mismos causa de devolución o reembolso.
14. PREVENTAS, PRELANZAMIENTOS Y APARTADOS
Los productos adquiridos en preventa o prelanzamiento serán entregados, enviados o puestos a disposición del Cliente a partir de la fecha oficial de lanzamiento, sujeto a disponibilidad, asignación del proveedor, retrasos logísticos, reglas del fabricante y confirmación de pago.
Si un pedido combina productos de preventa con productos regulares, Dozo Shop podrá retener el envío total hasta que todos los productos estén disponibles, salvo que el Cliente solicite y pague envíos separados y Dozo Shop los autorice.
Las preventas, apartados y ventas especiales podrán estar sujetas a condiciones específicas de pago, cancelación, garantía de disponibilidad y cambios, las cuales serán informadas al Cliente al momento de la compra.
15. BREAKS, APERTURAS EN VIVO Y EVENTOS TRANSMITIDOS
Los breaks son eventos transmitidos en vivo mediante los cuales Dozo Shop abre productos sellados en representación de uno o más participantes, conforme a las reglas específicas publicadas para cada evento.
Al adquirir una participación en un break, el participante reconoce que el contenido del producto depende exclusivamente del azar, que Dozo Shop no garantiza cartas, productos, rarezas, valores o resultados específicos, y que el valor económico obtenido puede ser superior o inferior al monto pagado por la participación.
La compra de una participación constituye el pago por el derecho a participar en la apertura del producto conforme a las reglas del break. Una vez iniciado el break o abierto cualquier producto correspondiente al evento, no habrá cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo error imputable a Dozo Shop o disposición legal aplicable.
Los breaks podrán transmitirse por Facebook, Twitch, YouTube, Instagram, TikTok, Whatnot, Discord u otras plataformas. El participante acepta que la apertura sea transmitida, grabada, publicada, almacenada y utilizada como evidencia para atención de dudas o controversias. Dozo Shop podrá mencionar el nombre, alias, Usuario o identificador del participante durante la transmisión.
Las reglas específicas de cada break indicarán el método de asignación, que podrá ser por color, equipo, personaje, facción, set, número, slot, draft, random, subasta, orden de compra u otro criterio. Las reglas particulares publicadas para el break prevalecerán sobre esta cláusula general.
Salvo que se indique otra cosa antes de iniciar la transmisión: (i) las cartas multicolor se asignarán mediante sorteo entre los participantes cuyos colores correspondan a la carta; (ii) las cartas híbridas se asignarán entre los colores aplicables; (iii) las cartas incoloras, artefactos, tierras no básicas, tokens, emblemas, promos, cartas serializadas o artículos especiales se asignarán mediante sorteo entre todos los participantes del break; y (iv) las tierras básicas comunes podrán ser retenidas por Dozo Shop, distribuirse aleatoriamente, asignarse proporcionalmente o entregarse conforme a la regla anunciada para el evento.
Dozo Shop podrá establecer reglas especiales para cartas con múltiples personajes, múltiples colores, tratamientos especiales, cartas de alto valor, cartas serializadas, cartas dañadas de fábrica, productos promocionales, boxtoppers, buy-a-box promos, sobres extras o artículos no previstos. Cualquier regla especial deberá anunciarse antes o durante la transmisión antes de la asignación correspondiente.
En caso de error humano en lectura, identificación, asignación, sorteo, captura o anuncio de resultados, Dozo Shop podrá revisar la grabación oficial y corregir la asignación. La grabación oficial será considerada evidencia válida para resolver controversias relacionadas con el break.
Las cartas obtenidas en breaks podrán enviarse al domicilio del participante, acumularse con otros pedidos o recogerse en sucursal, según las opciones informadas por Dozo Shop. Los costos de envío, acumulación y tiempos de despacho serán informados al participante y podrán depender del volumen de cartas, valor, seguro, destino y mensajería.
Dozo Shop se reserva el derecho de excluir, cancelar o bloquear a participantes que intenten manipular resultados, realicen contracargos indebidos, proporcionen datos falsos, acosen a otros Usuarios, incumplan reglas del evento o realicen conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a la comunidad.
16. EVENTOS, TORNEOS Y ACTIVIDADES EN TIENDA
La participación en torneos, ligas, prereleases, Commander nights, league play, trade nights, actividades casuales o eventos especiales estará sujeta a cupo, reglas del organizador, lineamientos del juego correspondiente, políticas de conducta y condiciones informadas por Dozo Shop.
Dozo Shop podrá negar admisión o retirar de un evento a cualquier persona que incurra en conducta agresiva, fraudulenta, discriminatoria, acoso, robo, manipulación de resultados, lenguaje ofensivo, incumplimiento de reglas o cualquier conducta que afecte la seguridad o experiencia de la comunidad.
El Cliente autoriza que se capten fotografías, video o audio durante eventos en tienda o transmisiones, para fines de evidencia, promoción, redes sociales y publicidad de Dozo Shop, salvo que manifieste expresamente su negativa antes del evento y ello sea razonablemente viable.
17. PROGRAMA DE LEALTAD
Dozo Shop podrá implementar un programa de lealtad mediante puntos, beneficios, niveles, promociones o recompensas. El nombre, equivalencia, acumulación, vigencia, canje, restricciones y beneficios serán determinados y modificados por Dozo Shop conforme a las reglas vigentes del programa.
Los puntos o beneficios no son dinero, no generan intereses, no son transferibles, no pueden canjearse por efectivo y podrán estar sujetos a vigencia, inactividad, restricciones promocionales o requisitos mínimos de compra.
Dozo Shop podrá modificar, suspender o cancelar el programa de lealtad en cualquier momento, notificándolo por sus canales oficiales, respetando los derechos adquiridos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ATENCIÓN AUTOMATIZADA
Dozo Shop podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización, chatbots o respuestas prediseñadas para atención al Cliente, seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes o comunicación comercial.
Las respuestas automatizadas son orientativas y pueden no reflejar la política más actualizada o el caso específico del Cliente. En caso de duda, el Usuario deberá solicitar atención de un representante humano mediante los canales oficiales.
En caso de discrepancia entre una respuesta automatizada y estos Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos, salvo disposición legal en contrario.
19. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados por Dozo Shop podrán incluir IVA conforme a la legislación fiscal vigente en México, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el Cliente requiere factura, deberá proporcionar dentro del mismo mes calendario de la compra los datos fiscales correctos, constancia de situación fiscal actualizada, uso de CFDI y comprobante o número de pedido, a través del correo o canal que Dozo Shop indique.
Dozo Shop no será responsable por imposibilidad de facturar derivada de datos fiscales incorrectos, solicitud extemporánea, cambios normativos, fallas del Cliente o falta de documentación requerida.
20. FRAUDE, CONTRACARGOS Y SEGURIDAD
Dozo Shop podrá rechazar, retener, cancelar o someter a validación adicional cualquier pedido, pago, participación en break, preventa o solicitud que presente indicios de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medio de pago, datos inconsistentes, múltiples cuentas, chargeback previo o actividad inusual.
El Cliente se obliga a no iniciar contracargos improcedentes o reclamaciones falsas respecto de productos entregados, breaks transmitidos, pedidos recogidos o servicios efectivamente prestados. Dozo Shop podrá aportar guías, comprobantes, grabaciones, mensajes, fotografías y demás evidencia para defender transacciones legítimas.
En caso de contracargo, fraude o incumplimiento, Dozo Shop podrá suspender cuentas, bloquear futuras compras, cancelar beneficios, retener envíos pendientes y ejercer las acciones legales que correspondan.
21. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD
Dozo Shop no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, fluctuaciones de mercado, cambios de valor de cartas, decisiones competitivas, errores de terceros, fallas de plataformas externas, interrupciones de internet o circunstancias fuera de su control razonable.
La responsabilidad de Dozo Shop, cuando proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio directamente afectado, salvo disposición legal en contrario.
22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Dozo Shop podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los canales oficiales de Dozo Shop o en la fecha que se indique.
El uso continuo de los servicios después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados, salvo que la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos establezca un requisito distinto.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, en lo conducente, la legislación en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales, propiedad intelectual y disposiciones fiscales aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
24. CONTACTO
Para aclaraciones, dudas, solicitudes, devoluciones, cancelaciones, facturación, reportes de envío, problemas con breaks o atención al Cliente, el Usuario podrá comunicarse con Dozo Shop a través de los canales oficiales que se publiquen o informen al Cliente.
Domicilio de tienda: Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770.
Correo electrónico: contacto@dozoshop.com.mx, WhatsApp: +52 8128701087 e Instagram: https://www.instagram.com/dozo.shop.mx/