Preguntas Frecuentes — Dozo Shop

Sobre Dozo Shop

¿Qué es Dozo Shop? Somos una tienda especializada en juegos de cartas coleccionables (TCG), con presencia en tienda física y en línea. Trabajamos con Pokémon TCG, Magic: The Gathering, One Piece Card Game, Disney Lorcana, Yu-Gi-Oh!, Eliria y otros productos relacionados: cartas sueltas, producto sellado, accesorios, eventos, torneos y breaks en vivo.

¿Dónde están ubicados? Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770.

¿Están afiliados a Wizards of the Coast, The Pokémon Company, Bandai, Disney, Konami u otras marcas? No. Comercializamos productos legítimos de estas marcas, pero Dozo Shop no está afiliada, patrocinada ni respaldada por dichos titulares de derechos. Las marcas y personajes que aparecen en nuestros canales pertenecen a sus respectivos dueños.

Compras y pagos

¿Qué formas de pago aceptan? Tarjeta bancaria, transferencia, efectivo, terminal o plataformas de pago autorizadas (Wix Payments, Stripe, PayPal, Mercado Pago, entre otras que podamos incorporar).

¿Los precios incluyen IVA? Sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Necesito factura, cómo la solicito? Envíanos tus datos fiscales, Constancia de Situación Fiscal, uso de CFDI y número de pedido dentro del mismo mes calendario de tu compra, al correo contacto@dozoshop.com.mx. Fuera de ese plazo no podremos garantizar la facturación.

¿Por qué cambian los precios de las cartas? El precio de cartas coleccionables varía por demanda, disponibilidad, anuncios oficiales, resultados competitivos, rotación de mercado, tipo de cambio, rareza, condición e idioma. Una vez que confirmas y pagas tu pedido, el precio pactado no cambia.

¿Pueden cancelar o ajustar mi pedido? Sí, en casos de error evidente de precio, falta de inventario, información incorrecta, sospecha de fraude o imposibilidad operativa de surtir el producto. En ese caso te notificamos y reembolsamos cualquier cantidad recibida.

Envíos y recolección

¿Hacen envíos a domicilio? Actualmente no. Por el momento, todos los pedidos se recogen en tienda. Estamos evaluando habilitar envíos a domicilio próximamente; si esto sucede, lo anunciaremos en nuestros canales oficiales.

¿Cuándo estará listo mi pedido para recoger? Depende del producto:

• Con inventario disponible: se prepara conforme a nuestros tiempos normales de procesamiento, sujeto a validación de pago e inventario.
• En preventa o apartado: se pone a disposición a partir de la fecha oficial de lanzamiento o la fecha que te informemos al comprar.

¿Cómo sé que mi pedido ya está listo? Te avisamos por correo electrónico. Asegúrate de mantener actualizada tu dirección de correo al momento de comprar.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido? 60 días naturales a partir de la notificación. Pasado ese plazo, el pedido puede considerarse abandonado.

¿Qué necesito para recoger mi pedido? Tu número de pedido o comprobante de confirmación de compra. Podemos solicitar identificación oficial para validar tu identidad o la de la persona que autorices a recoger en tu lugar.

Preventas y apartados

¿Qué es un apartado? Es una modalidad de compra en la que reservas un producto pagando un anticipo, y te comprometes a liquidar el saldo restante antes de la fecha límite que te informemos.

¿Puedo cancelar un apartado o preventa? Sí, siempre que el producto esté apartado con anticipo (no pagado al 100%) y solicites la cancelación hasta 48 horas antes de la fecha límite de liquidación. Los productos pagados al 100% no son cancelables, salvo causa imputable a Dozo Shop.

Si cancelo mi apartado, ¿me regresan mi dinero? El anticipo se reembolsa como crédito en tienda, aplicable a futuras compras en nuestros canales oficiales. No es transferible ni canjeable por efectivo.

¿Cómo solicito una cancelación? Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la cancelación.

Devoluciones, garantías y reembolsos

Mi producto llegó dañado o incompleto, ¿qué hago? Notifícanoslo por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o recolección en tienda, con evidencia fotográfica o de video del empaque, guía (si aplica) y el daño reportado. Evaluamos cada caso y, si procede, ofrecemos reposición, reembolso, crédito en tienda u otra solución razonable.

¿Puedo devolver un producto sellado que ya abrí? No, salvo que la ley disponga lo contrario. No aceptamos devoluciones de producto sellado abierto, alterado o con empaque dañado por el cliente.

¿Puedo devolver una carta suelta? Sí, siempre que se devuelva en la misma condición en que fue entregada. Si presenta daño o cambio de condición posterior a la entrega, podemos rechazar la devolución.

¿Los cambios de precio de una carta son motivo de devolución? No. Las fluctuaciones de mercado, cambios de precio, resultados competitivos o anuncios oficiales no son causa de devolución o reembolso por sí mismos.

Cartas sueltas: condición e idioma

¿Cómo clasifican la condición de las cartas? Usamos categorías como Nueva/Casi Nueva, Excelente, Ligeramente Jugada, Moderadamente Jugada, Muy Jugada o Dañada. La evaluación de condición tiene un componente subjetivo; aplicamos criterios razonables y consistentes, aunque otras tiendas o casas certificadoras podrían calificar distinto.

¿Venden cartas graduadas (PSA, BGS, CGC)? Sí, se comercializan conforme a la calificación indicada por la casa certificadora correspondiente. No garantizamos que una carta sin graduar obtenga una calificación específica si se somete a certificación después.

¿Compran cartas o producto sellado a clientes? Sí. La cotización inicial no es definitiva: revisamos físicamente el artículo y podemos ajustar el precio según condición, autenticidad, edición, idioma o daño. Si no aceptas la cotización final, puedes solicitar la devolución de tus artículos.

Breaks en vivo

¿Qué es un break? Un evento transmitido en vivo donde abrimos producto sellado en representación de los participantes, conforme a reglas publicadas para cada break.

¿Puedo cancelar mi participación en un break? No, una vez iniciado el break o abierto el producto correspondiente no hay cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo error imputable a Dozo Shop.

¿Garantizan qué cartas voy a obtener? No. El contenido depende exclusivamente del azar; no garantizamos cartas, rarezas ni valores específicos, y el resultado puede ser superior o inferior al monto pagado.

¿Dónde transmiten los breaks? Facebook, Twitch, YouTube, Instagram, TikTok, Whatnot, Discord u otras plataformas que anunciemos.

Eventos y torneos

¿Cómo me inscribo a un torneo o evento? Cada evento tiene su propio cupo, reglas y condiciones, que publicamos antes de la actividad.

¿Toman fotos o video en los eventos? Sí, para evidencia, promoción y redes sociales, salvo que manifiestes tu negativa antes del evento y sea razonablemente viable.

Programa de lealtad

¿Tienen programa de puntos o recompensas? Podemos operar un programa de lealtad con puntos, niveles o beneficios. Los puntos no son dinero, no generan intereses, no son transferibles ni canjeables por efectivo, y pueden tener vigencia o restricciones. Te avisaremos por nuestros canales oficiales si hay cambios al programa.

Privacidad y datos personales

¿Qué hacen con mis datos personales? Los usamos para procesar tus pedidos, facturar, gestionar pagos y devoluciones, administrar el programa de lealtad, dar seguimiento a torneos y eventos, y atender tus solicitudes de servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

¿Puedo dejar de recibir promociones? Sí, escríbenos a contacto@dozoshop.com.mx. No recibir promociones no afecta tu acceso a nuestros productos o servicios.

¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición)? Envía tu solicitud a contacto@dozoshop.com.mx.

Contacto

• Correo electrónico: contacto@dozoshop.com.mx
• WhatsApp: +52 8128701087
• Instagram: @dozo.shop.mx
• Tienda: Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770

Este FAQ es un resumen orientativo. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas específicas publicadas por Dozo Shop.