Política de devoluciones y cambios

DOZO SHOP

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Productos dañados, incompletos, incorrectos o defectuosos

Responsable	Dozo Shop
Domicilio	Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770
Correo de contacto	contacto@dozoshop.com.mx
Última actualización	21 de julio de 2026

La presente Política de Devoluciones y Cambios describe las condiciones bajo las cuales Dozo Shop acepta reportes de productos dañados, incompletos, incorrectos o defectuosos, así como el procedimiento y mecanismo de reembolso aplicable. Esta Política complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Dozo Shop; en caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en dichos Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

1. Objeto y alcance

Esta Política aplica a productos adquiridos a través de los canales oficiales de Dozo Shop y recolectados en sucursal. No aplica a participaciones en breaks en vivo (sección 15 de los Términos y Condiciones), inscripciones a eventos o torneos, ni a compras sujetas a políticas específicas distintas, incluyendo la Política de Cancelación de Apartados y Preventas.

2. Causas que dan lugar a devolución o cambio

El Cliente podrá solicitar una devolución o cambio cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

● Daño visible en el producto o en su empaque.

● Faltante de piezas, cartas o contenido respecto de lo indicado en el Pedido.

● Producto incorrecto respecto de lo adquirido.

● Defecto de fabricación en productos sellados, accesorios u otros artículos de terceros.

Las fluctuaciones de valor de mercado, cambios de precio, resultados competitivos, nuevas listas de cartas o anuncios oficiales no constituyen, por sí mismos, causa de devolución o reembolso.

3. Plazo para reportar

El Cliente deberá reportar cualquier daño, defecto, faltante o discrepancia dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recolección del producto en sucursal, acompañando evidencia fotográfica o de video suficiente del producto, empaque y situación reportada.

Transcurrido este plazo sin que se presente el reporte correspondiente, Dozo Shop podrá rechazar la solicitud de devolución o cambio, salvo disposición legal en contrario.

4. Procedimiento

Toda solicitud de devolución o cambio deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de Dozo Shop (correo electrónico o WhatsApp), señalando el número de Pedido, el Producto correspondiente, el motivo del reporte y la evidencia señalada en el numeral 3.

Una vez validado el reporte, Dozo Shop indicará al Cliente los siguientes pasos. La devolución física del producto se realiza llevándolo a la sucursal ubicada en Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770, salvo que Dozo Shop indique un procedimiento distinto para el caso concreto.

Dozo Shop evaluará cada caso individualmente y podrá solicitar información o evidencia adicional antes de emitir una resolución.

5. Condiciones para la devolución de producto sellado

No se aceptarán devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, alterados, manipulados o cuyo empaque original haya sido dañado por el Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

En caso de defectos de fabricación en productos sellados, accesorios u otros productos de terceros, Dozo Shop podrá orientar al Cliente para gestionar el reclamo directamente con el fabricante correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Condiciones para la devolución de cartas sueltas

Las cartas sueltas deberán devolverse en la misma condición en que fueron entregadas. Si la carta presenta daño, alteración o cambio de condición posterior a la entrega, la devolución podrá ser rechazada.

La evaluación de condición de cartas coleccionables conserva un componente subjetivo; Dozo Shop aplicará criterios razonables y consistentes para determinar si la carta corresponde a la condición originalmente entregada.

7. Reembolso

Cuando la devolución proceda conforme a esta Política, Dozo Shop reembolsará al Cliente mediante el medio de pago original utilizado en el Pedido.

Los plazos de reflejo del reembolso pueden depender de bancos, procesadores de pago, pasarelas o plataformas de terceros. Dozo Shop no será responsable por retrasos imputables a dichas instituciones.

Como alternativa al reembolso, y quedando a elección del Cliente, Dozo Shop podrá ofrecer reposición del producto o crédito en tienda, cuando resulte aplicable y así se acuerde entre las partes.

8. Cambios

Cuando la naturaleza del reporte lo permita (por ejemplo, producto incorrecto respecto de lo pedido), Dozo Shop podrá ofrecer el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad de inventario, en lugar del reembolso señalado en el numeral 7.

9. Exclusiones

Quedan excluidas de esta Política, entre otras: las participaciones en breaks en vivo una vez iniciado el break o abierto el producto correspondiente; las inscripciones a eventos y torneos; los apartados y preventas cancelados conforme a la Política de Cancelación de Apartados y Preventas; y cualquier reporte presentado fuera del plazo señalado en el numeral 3, salvo disposición legal en contrario.

10. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y Entrega de Pedidos y la Política de Cancelación de Apartados y Preventas de Dozo Shop, disponibles en los canales oficiales de la tienda. En caso de discrepancia respecto de aspectos no regulados expresamente aquí, prevalecerán los Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

11. Modificaciones a esta Política

Dozo Shop se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política en cualquier momento, para atender reformas legales, cambios en sus prácticas comerciales o mejoras en sus servicios. Las modificaciones estarán disponibles a través del sitio web oficial de Dozo Shop y surtirán efectos desde su publicación, sin perjuicio de los Pedidos ya confirmados con anterioridad.

12. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, en lo conducente, la legislación en materia de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.