Envíos

DOZO SHOP

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS

Recolección en tienda

Responsable	Dozo Shop
Sucursal de recolección	Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770
Correo de contacto	contacto@dozoshop.com.mx
Última actualización	21 de julio de 2026

La presente Política de Envíos y Entrega de Pedidos describe la modalidad de entrega actualmente disponible para los pedidos realizados a través de los canales oficiales de Dozo Shop. Esta Política complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Dozo Shop; en caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en dichos Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

1. Objeto y alcance

Esta Política aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea, tienda física, redes sociales o cualquier otro canal oficial de Dozo Shop, e informa al Cliente la modalidad de entrega vigente, los tiempos de preparación, el procedimiento de notificación y las condiciones para la recolección del pedido.

2. Modalidad de entrega vigente

Actualmente, Dozo Shop opera únicamente bajo la modalidad de recolección en tienda. Dozo Shop no realiza envíos a domicilio ni pone a disposición del Cliente servicios de mensajería o paquetería para la entrega de pedidos.

Dozo Shop se reserva el derecho de habilitar en el futuro servicios de envío a domicilio a través de empresas de mensajería. En caso de implementarse, esta Política será actualizada y las condiciones aplicables se informarán al Cliente antes de completar su compra, sin perjuicio de lo previsto en la sección 5 de los Términos y Condiciones.

3. Lugar de recolección

Todos los pedidos deberán recogerse en la sucursal ubicada en Av. Eugenio Garza Sada No. 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770, en el horario de atención publicado por Dozo Shop en sus canales oficiales.

4. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación de un pedido para su recolección dependerá del tipo de producto adquirido:

● Productos con inventario disponible: se preparan conforme a los tiempos de procesamiento señalados en la sección 5 de los Términos y Condiciones, sujeto a validación de pago e inventario.

● Productos en preventa o apartado: estarán disponibles para recolección a partir de la fecha oficial de lanzamiento o de la fecha informada por Dozo Shop, conforme a la disponibilidad del proveedor y demás condiciones señaladas al momento de la compra.

Dozo Shop podrá informar al Cliente un tiempo estimado de preparación al momento de confirmar el pedido; dicho tiempo es orientativo y puede variar por disponibilidad de producto, volumen de pedidos, lanzamientos, días festivos o circunstancias operativas.

5. Notificación de pedido listo

Dozo Shop notificará al Cliente por correo electrónico cuando su pedido se encuentre listo para recolección en sucursal. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada y revisar la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra.

6. Plazo para recolectar el pedido

Los pedidos disponibles para recolección permanecerán a disposición del Cliente durante sesenta (60) días naturales contados a partir de la notificación a que se refiere la sección 5. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente lo recolecte, Dozo Shop podrá considerar el pedido como abandonado, conforme a lo previsto en la sección 5 de los Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

7. Recolección del pedido

Al recoger su pedido, el Cliente deberá presentar el número de pedido o el comprobante de confirmación de compra correspondiente. Dozo Shop podrá solicitar identificación oficial cuando resulte razonablemente necesario para validar la identidad del Cliente o del tercero autorizado a recoger el pedido.

El Cliente podrá autorizar a un tercero para recoger su pedido, en cuyo caso será responsable de proporcionar a dicho tercero la información necesaria para acreditar el pedido correspondiente.

8. Responsabilidad

Dozo Shop no será responsable por pedidos no recolectados dentro del plazo señalado, ni por consecuencias derivadas de que el Cliente no reciba o no revise la notificación enviada por correo electrónico debido a datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el propio Cliente.

9. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Dozo Shop, disponibles en los canales oficiales de la tienda. En caso de discrepancia respecto de aspectos no regulados expresamente aquí, prevalecerán los Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

10. Modificaciones a esta Política

Dozo Shop se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política en cualquier momento, incluyendo para incorporar nuevas modalidades de entrega o envío a domicilio. Las modificaciones estarán disponibles a través del sitio web oficial de Dozo Shop y surtirán efectos desde su publicación, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados con anterioridad.

11. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, en lo conducente, la legislación en materia de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.