Política de cancelación de apartados y preventas

DOZO SHOP

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE APARTADOS Y PREVENTAS

Opciones de compra: pagos diferidos y anticipos

Responsable	Dozo Shop
Domicilio	Avenida Eugenio Garza Sada 3680, Local 3-3, Colonia Villa de los Pinos, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64770
Correo de contacto	contacto@dozoshop.com.mx
Última actualización	21 de julio de 2026

La presente Política de Cancelación aplica a los pedidos de productos ofrecidos por Dozo Shop bajo la modalidad de apartado o preventa con anticipo o pago diferido, adquiridos a través de la tienda en línea, tienda física, redes sociales o cualquier otro canal oficial de Dozo Shop. Esta Política complementa y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Dozo Shop; en caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en dichos Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

1. Objeto y alcance

Esta Política tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales el Cliente podrá solicitar la cancelación de un Pedido realizado mediante apartado o preventa, así como el mecanismo de reembolso aplicable. Esta Política no aplica a pedidos pagados en su totalidad al momento de la compra, a compras sujetas a otras políticas específicas publicadas por Dozo Shop (incluyendo, sin limitar, breaks en vivo, eventos, torneos e inscripciones), ni sustituye las cláusulas generales de cancelación previstas en los Términos y Condiciones.

2. Definiciones

● Apartado: modalidad de compra mediante la cual el Cliente reserva un Producto realizando un pago parcial o anticipo, comprometiéndose a liquidar el saldo restante dentro del plazo informado por Dozo Shop.

● Preventa: Producto adquirido antes de su fecha oficial de lanzamiento, cuya entrega queda sujeta a disponibilidad, fecha de lanzamiento y demás condiciones publicadas por Dozo Shop, y que podrá pagarse de forma diferida conforme a esta Política.

● Anticipo: cantidad pagada por el Cliente al momento de realizar el apartado o preventa, correspondiente a un porcentaje del precio total del Producto.

● Fecha límite de liquidación: fecha informada por Dozo Shop en la cual deberá quedar cubierto el saldo total del Producto apartado o en preventa.

● Crédito en tienda: saldo a favor del Cliente, aplicable exclusivamente a futuras compras dentro de los canales oficiales de Dozo Shop, conforme a lo señalado en esta Política.

Los términos no definidos en esta Política tendrán el significado que les atribuyen los Términos y Condiciones de Dozo Shop.

3. Productos sujetos a esta Política

Esta Política aplica únicamente a Productos adquiridos mediante apartado o preventa con anticipo o pago diferido. Se distinguen dos supuestos:

● Producto apartado con anticipo o porcentaje: cancelable conforme a lo dispuesto en el numeral 4 de esta Política.

● Producto pagado al 100% (de contado o mediante liquidación anticipada del total): no será cancelable, salvo que la cancelación derive de una causa imputable a Dozo Shop o de una disposición legal aplicable.

4. Plazo para solicitar la cancelación

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un Producto apartado con anticipo o porcentaje hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha límite de liquidación informada por Dozo Shop para dicho Producto.

Transcurrido este plazo, o una vez liquidado el saldo total del Producto, la solicitud de cancelación podrá ser rechazada. En dicho caso, el Cliente podrá solicitar la aplicación de la sección 12 (Reembolsos) o 13 (Devoluciones y Cambios) de los Términos y Condiciones de Dozo Shop, según corresponda.

Dozo Shop se reserva el derecho de evaluar solicitudes presentadas fuera de este plazo cuando existan circunstancias extraordinarias, sin que ello genere obligación de aceptar cancelaciones futuras en condiciones similares.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de Dozo Shop (correo electrónico, WhatsApp o el medio que se indique al Cliente), señalando el número de Pedido, el Producto correspondiente y el motivo de la cancelación.

Dozo Shop confirmará la recepción de la solicitud y, previa validación de que el Pedido se encuentra dentro del plazo señalado en el numeral 4, procederá conforme a lo indicado en el numeral 6.

6. Reembolso mediante crédito en tienda

Cuando la cancelación proceda conforme a esta Política, el anticipo pagado por el Cliente se reembolsará mediante crédito en tienda, el cual:

● Será aplicable exclusivamente a futuras compras en los canales oficiales de Dozo Shop.

● No constituye dinero en efectivo, no genera intereses y no es transferible a terceros.

● No podrá canjearse por efectivo ni por transferencia bancaria.

● Se emitirá por el monto efectivamente pagado como anticipo, sin perjuicio de cargos o comisiones no reembolsables que, en su caso, hayan sido cobrados por procesadores de pago externos.

Dozo Shop podrá informar al Cliente, al momento de emitir el crédito en tienda, la vigencia y demás condiciones de uso aplicables, mismas que se sujetarán a las reglas generales que Dozo Shop tenga vigentes para créditos en tienda.

7. Cancelaciones por causas imputables a Dozo Shop

Cuando la cancelación derive de causas imputables a Dozo Shop, incluyendo falta de disponibilidad del Producto, error evidente de precio, imposibilidad operativa de surtir el Pedido o cancelación del lanzamiento por parte del fabricante, Dozo Shop notificará al Cliente y reembolsará el anticipo o pago recibido conforme al medio de pago original o al mecanismo que corresponda, sin que resulte aplicable la limitación de reembolso mediante crédito en tienda prevista en el numeral 6, salvo que el Cliente prefiera expresamente esta opción.

8. Excepciones y causas de fuerza mayor

Dozo Shop no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplir con fechas de liquidación o de entrega derivados de caso fortuito, fuerza mayor, retrasos del fabricante o distribuidor, contingencias logísticas o circunstancias fuera de su control razonable. En dichos casos, Dozo Shop informará al Cliente y, cuando aplique, ofrecerá alternativas de liquidación, entrega o cancelación conforme a esta Política.

9. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Dozo Shop, disponibles en los canales oficiales de la tienda. En caso de discrepancia entre esta Política y los Términos y Condiciones respecto de aspectos no regulados expresamente aquí, prevalecerán los Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

10. Modificaciones a esta Política

Dozo Shop se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política en cualquier momento, para atender reformas legales, cambios en sus prácticas comerciales o mejoras en sus servicios. Las modificaciones estarán disponibles a través del sitio web oficial de Dozo Shop y surtirán efectos desde su publicación, sin perjuicio de los Pedidos ya confirmados con anterioridad.

11. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, en lo conducente, la legislación en materia de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.